工作职责：

1、负责在线解答用户咨询，解决用户问题，并做好问题记录；

2、根据业务流程，将无法立即解决的问题提交相关部门解决，并跟踪问题解决进度；

3、根据用户体验、收集用户声音，提交至团队主管或相关渠道。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限； 有客服经验优先；

2、思路清晰，具备良好的客户服务意识和语言组织表达能力；

3、性格活泼、善于沟通，有良好的心态以及抗压能力；

4、中文输入60字/分钟以上；

5、了解B站文化优先。