主要职责： 1. **客户接待与咨询：** * 热情、专业地接待上门咨询或线上预约的客户。 * 通过深度沟通，全面了解客户的求美诉求、期望效果、预算及顾虑。 * 进行基础的面诊分析（如皮肤状态、五官比例、衰老迹象等），初步评估改善空间。 2. **方案设计与讲解：** * 基于客户需求和医生专业意见，运用医学美学知识，为客户量身定制安全、科学、可行的医美改善方案（可能涉及皮肤管理、注射美容、光电项目、手术类项目等）。 * 清晰、准确地讲解方案内容，包括项目原理、操作流程、预期效果、可能的风险及副作用、恢复期、所需次数、价格构成等。 * 熟练使用机构配备的仪器（如VISIA皮肤检测仪、模拟设计软件等）辅助分析和方案呈现。 3. **专业支持与转介：** * 与医生紧密协作，准确传达客户需求，协助医生进行专业面诊和方案确认。 * 向客户解释医生的专业诊断和治疗建议。 * 对复杂或需要专业医疗判断的情况，及时转介给医生。 4. **销售与业绩达成：** * 有效解答客户疑问，消除顾虑，引导客户做出治疗决策并完成项目签约。 * 积极进行疗程卡、会员卡、套餐等产品的销售。 * 完成个人及团队制定的销售指标和客户转化目标。 5. **客户关系管理：** * 建立并维护详细的客户档案，记录咨询、面诊、方案、成交及回访信息。 * 定期进行客户回访，跟进治疗后的效果、满意度及恢复情况，提供必要的关怀和指导。 * 挖掘客户潜在需求，促进复购和转介绍。 * 妥善处理客户投诉和纠纷，维护机构品牌形象。 6. **市场与专业知识：** * 持续学习并精通各类医美项目知识、产品信息、行业动态及竞品情况。 * 了解并遵守医疗美容相关的法律法规、行业规范及机构内部规章制度。 * 参与机构组织的市场活动、客户沙龙等，进行项目推广和客户教育。