一、 销售业绩达成与市场开拓 · 完成指标：全力完成门店/区域分配的月度、季度及年度销售任务（包括销售额、销量、高端产品占比等核心指标）。 · 主动营销：不仅接待进店顾客，还需主动进行电话回访、社区拓展、异业合作引流等，开拓新客户资源。 · 市场洞察：收集竞品动态、市场趋势和客户反馈，及时向上级汇报，为营销策略提供参考。 二、 顾客接待与专业顾问式销售 · 体验式接待：以热情、专业的形象迎接顾客，营造高端、舒适的购物体验。 · 需求深度挖掘：通过有效提问，了解顾客的家庭结构、烹饪习惯、装修进度、预算及核心痛点。 · 专业化呈现：精通方太全系列产品（烟机、灶具、消毒柜、洗碗机、蒸烤箱、净水机、热水器等）的技术亮点、设计理念和核心卖点。能熟练进行产品演示（如油烟机吸力演示、水槽洗碗机操作等）。 · 方案式解决：根据顾客需求，提供个性化的厨电成套解决方案，而非单一产品推销。熟练运用设计软件或工具，初步规划厨房电器布局。 · 价值传递：清晰阐述方太的品牌价值、服务承诺（如“七星服务”），将产品优势转化为顾客可感知的利益。 三、 全流程销售服务与跟进 · 报价与谈判：准确制作报价单，熟练运用销售政策，处理价格异议，促成交易。 · 订单处理：熟练操作销售系统（如CRM、ERP），准确录入订单信息，签订合同，协调送货、安装事宜。 · 无缝交接：将顾客信息及特殊需求清晰交接给客服及安装部门，确保服务连贯性。 · 跟单与回访：主动跟踪订单状态，送货安装后及时回访，确保顾客满意，并促进口碑转化与复购。 四、 门店运营与品牌形象维护 · 展厅管理：负责管辖区域的陈列布置、产品清洁、物料整理，确保体验环境整洁、高端、富有吸引力。 · 物料与库存：协助管理宣传物料、赠品，监控样品及库存状态，及时提出补货需求。 · 活动执行：积极参与并执行门店的促销活动、新品发布会、烹饪沙龙等市场活动。 · 品牌大使：在线上线下所有场合，维护并传播方太“因爱伟大”的品牌形象和企业文化。 五、 客户关系维护与口碑建设 · 客户建档：完善客户档案，定期进行维护（如节日问候、新品通知、保养提醒）。 · 老客经营：通过优质服务将新客转化为忠实客户，激励老客户进行转介绍。 · 投诉处理：初步处理顾客现场投诉，安抚情绪，并协调相关部门妥善解决。 六、 学习与团队协作 · 持续学习：积极参加产品知识、销售技巧、服务流程、设计软件等各项培训，并通过考核。 · 团队合作：与店长、同事、督导、设计师（橱柜等）保持良好沟通与协作，共同完成团队目标。 · 分享赋能：参与销售案例分享会，共同提升团队整体能力。