轮滑机构储备店长的岗位职责是为其未来晋升为店长做准备，需全面参与门店运营管理、团队协作及业务拓展，同时培养管理思维和决策能力。以下是更细化且聚焦的职责说明：

​一、核心职责定位​

1. ​管理过渡角色​
   
   
   
   • 作为店长的直接助手，需熟悉门店全业务流程，为独立管理门店打下基础。
   
   
   • 在店长授权下，可代理其职责（如临时顶岗、处理紧急事务）。
   
   
   • 学习并掌握财务核算、人员调度、市场策略等管理层级技能。
   
   
   
   

​二、具体工作内容​
​1. 运营执行与优化​

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  ​日常运营管理​

  
  
  
  
  • 监督课程实施：确保教练按标准化流程教学，保障学员安全与学习效果。
  
  
  • 现场管理：检查场地卫生、设备维护（如轮滑鞋消毒、护具检查）、物资补给。
  
  
  • 协助处理客诉：第一时间响应家长或学员投诉，协调解决方案并反馈结果。
  
  
  
  


• 
  

  ​数据驱动改进​

  
  
  
  
  • 统计每日营收、课程上座率、会员续费率等数据，制作周/月简报供店长参考。
  
  
  • 分析招生转化率低的原因（如地推效果差、线上引流不足），提出优化建议。
  
  
  
  

​2. 团队协作与培训​

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  ​跨岗位协调​

  
  
  
  
  • 联动教练组：协助排课、调整课程时间，平衡教师工作量。
  
  
  • 支持销售团队：配合会员活动策划（如亲子体验课、轮滑装备促销）。
  
  
  • 指导前台：培训服务话术（如电话邀约、会员咨询接待）。
  
  
  
  


• 
  

  ​员工培养​

  
  
  
  
  • 带教新员工：指导前台接待、教务系统操作等基础技能。
  
  
  • 协助店长组织内部培训：如轮滑教学技巧、安全急救知识分享会。
  
  
  
  

​3. 市场与客户维护​

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  ​活动执行​

  
  
  
  
  • 策划小型活动：如会员生日会、轮滑技巧挑战赛，提升用户粘性。
  
  
  • 配合总部活动：落地全国性促销（如双11课程团购）、品牌联名活动。
  
  
  
  


• 
  

  ​客户关系管理​

  
  
  
  
  • 定期回访会员：通过微信社群或电话收集家长反馈，推动课程优化。
  
  
  • 维护异业合作：与周边儿童摄影、教育机构联合推广，共享客户资源。
  
  
  
  

​4. 安全与风险管理​

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  ​安全监督​

  
  
  
  
  • 每日检查轮滑场地防滑性、护具完好性，确保符合安全标准。
  
  
  • 组织员工演练：突发事故（如学员摔伤）的应急处理流程。
  
  
  
  


• 
  

  ​合规管理​

  
  
  
  
  • 确保门店资质齐全（如营业执照、高危运动许可证），定期检查合同续约情况。
  
  
  
  

​三、储备店长专属任务​

1. 
   

   ​管理能力培养​

   
   
   
   
   • 参与店长周例会，学习目标拆解方法（如将月度招生目标分解到每周活动）。
   
   
   • 协助制定门店预算：如控制耗材成本（轮滑鞋租赁损耗）、人力成本优化。
   
   
   
   


2. 
   

   ​独立项目实践​

   
   
   
   
   • 主导小型项目：如暑期招生季的线上推广方案执行。
   
   
   • 试点新业务：在店长指导下尝试会员分级服务（如VIP私教课开发）。
   
   
   
   


3. 
   

   ​晋升准备​

   
   
   
   
   • 定期提交管理改进报告：总结运营问题及解决方案（如优化排课系统）。
   
   
   • 参与总部管理培训：学习人力资源管理、基础财务知识等课程。
   
   
   
   

​四、关键能力要求​

• ​硬技能​：熟练使用教务系统、Excel数据透视表、PPT汇报；具备基础财务知识（如成本核算）。


• ​软技能​：
  
  
  
  • ​应变力​：突发客诉或安全事故时快速响应。
  
  
  • ​领导力​：在店长不在场时凝聚团队，推动目标达成。
  
  
  • ​学习力​：主动研究行业趋势（如少儿体适能融合课程）。
  
  
  
  

​五、职业发展路径​

• ​纵向晋升​：储备店长→店长→区域经理→运营总监。


• ​横向拓展​：转岗至总部市场部、培训部，积累多维度经验。

​岗位价值总结​

储备店长是“管理预备役”，需兼具业务实操能力与管理思维，既要能落地执行（如解决现场问题），也要为未来统筹全局（如制定年度计划）做好准备。此岗位适合目标明确、愿意深耕轮滑教育行业的人才。