1. 订单处理与审核

订单接收：

对接销售系统（如ERP、OMS），接收并整理客户订单（B2B/B2C）。

区分订单类型（普通订单、预售订单、加急订单），标记优先级。

订单审核**：

验证订单信息（商品SKU、数量、收货地址）的完整性与准确性。

检查库存可用性，标记缺货订单并通知客服或采购部门。

订单分配**：

根据仓库布局和库存分布，分配订单至对应库区（如多仓协同发货）。

货品核对：

核对商品名称、规格、批次号（尤其对保质期敏感商品如食品、药品）。

处理特殊要求（如赠品搭配、定制包装）。

异常处理：

处理拣货差异（如库存虚报、货位错误），及时上报并修正系统数据。

2. 包装与贴标

包装规范：

根据商品特性选择包装材料（防震、防水、冷链包装）。

执行标准化打包流程（如填充物使用、封箱胶带粘贴方式）。

标签管理：

打印并粘贴物流面单（含收件人信息、快递公司条码）。

添加特殊标识（如“易碎品”“向上↑”“退货地址卡”）。

重量体积记录：

记录包裹实际重量与体积，反馈至系统用于物流费用核算。

3. 出库交接与物流管理

物流交接：

与快递/物流公司对接，按时间窗口完成包裹交接（如当日截单时间前发货）。

提供发货清单（含运单号、包裹数量），双方签字确认。

物流异常预警：

监控物流状态（如快递爆仓、天气延误），主动通知客服部门跟进客户沟通。

处理物流退回件（如地址错误、客户拒收），重新入库或二次发货。

4. 库存管理与数据同步

库存扣减：

实时更新库存数据，确保线上线下库存一致。

处理系统延迟导致的库存差异（如超卖）。

库位调整：

根据出库频率优化货架布局（高频商品靠近打包区）。

定期盘点动销率低的商品，避免滞销库存积压。

5. 异常订单处理

缺货处理：

协调采购部门补货，或与客户协商更换商品/延迟发货。

错发/漏发：

拦截已发错包裹，补发正确商品并承担退换运费。

分析错误原因（如拣货分心、标签混淆），优化流程。

客户临时变更：

处理地址修改、订单取消请求（需在出库前拦截包裹）。

6. 效率优化与成本控制

流程标准化：

制定SOP（标准操作流程），如“拣货-打包-复核-交接”各环节时间要求。

成本管理：

优化包装材料用量，降低耗材成本（如按商品尺寸匹配纸箱）。

对比物流供应商报价，选择性价比高的配送方案。

7. 跨部门协作

与客服联动：

提供物流单号、发货时间等数据，支持客户查询。

协同处理客诉（如延迟发货、包裹破损）。

与采购/仓储协同：

反馈库存预警（如爆款缺货、临期商品），指导采购计划。

参与库区规划，提升出库效率。

核心能力要求

细致严谨：出库错误可能导致客户差评或高额赔偿。

效率意识：大促期间需应对订单量激增（如双11单日万单）。

工具熟练：掌握WMS、ERP系统及物流跟踪平台操作。

应急能力：快速解决设备故障、订单积压等突发问题。