岗位职责：
1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，提供合适的服务方案。
2. 负责客户投诉处理，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。
3. 维护客户关系，确保客户满意度。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的团队协作精神，能适应快节奏的工作环境。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的抗压能力。