岗位职责

1、处理一线升级客户投诉及外部舆情、监管、安全等高危案件；

2、参与突发高风险事件处理，为服务体验及处理方案提供专业建议；

3、发现流程风险，分析并提出建议推动问题改进，避免重大投诉风险；

4、统筹或参与相关项目，牵引部门整体处理能力的提升；

任职要求

1、大专以上学历，1年以上客户服务或呼叫中心客诉工作经验；具有机车行业经验者优先；

2、熟悉投诉的处理流程和处理技巧，有较强的风险洞察意识和防范能力；

3、逻辑缜密，抗压性强，善于内外部的沟通协调，并对公司价值观体系认可。