岗位职责
1. 客户疑问处理：负责对接客户各类财税相关咨询，包括账务处理、纳税申报、税务政策解读、合规风险提示等，快速响应并提供专业、准确的解答，无法即时解决的问题需及时汇总上报财务总监，跟进处理进度并反馈客户，保障客户满意度。
2. 客户需求衔接：整理客户提出的个性化财税需求（如专项税务筹划咨询、异常账务调整需求等），梳理关键信息后同步财务总监，协助制定初步解决方案框架，跟进方案落地节点，向客户同步进展。
3. 总监工作协助：协助财务总监整理客户财税档案、业务数据报表，撰写客户服务总结、财税政策落地报告等书面材料，支撑总监进行客户关系维护、业务决策及团队管理。
4. 政策信息传递：及时学习最新财税政策、行业法规，整理成客户易懂的解读要点，协助总监向核心客户传递政策变化影响及应对建议，提升客户财税合规意识。
5. 客户沟通跟进：定期回访重点客户，了解客户对财税服务的满意度及潜在需求，记录客户反馈并上报，协助总监优化客户服务流程，降低客户流失风险。
6. 其他专项支持：协助财务总监对接内部财务团队、税务部门，协调客户账务处理中的跨部门协作问题，确保客户服务顺畅推进；完成总监交办的其他工作。
任职要求
1. 学历背景：大专及以上学历，财务、会计、税务相关专业，持有初级会计职称及以上证书，具备中级会计职称或税务师证书者优先。
2. 工作经验：1-3年财税行业工作经验，熟悉企业会计准则、各类税种申报流程及最新财税政策，有代理记账公司客户服务、财务助理相关经验者优先，能独立应对常规客户财税疑问。
3. 核心能力：具备扎实的财税专业知识，能精准解读政策并转化为客户易懂的语言；拥有较强的沟通表达、逻辑思维能力，能耐心、专业地解答客户疑问，化解客户顾虑；熟练操作财务软件（如云帐房、易代帐、金蝶、用友）及Office办公工具，擅长数据整理与书面材料撰写。
4. 职业素养：具备极强的客户服务意识和责任心，重视客户体验，能主动跟进客户需求；有良好的抗压能力，能同时对接多个客户咨询，高效完成工作；具备严谨的合规意识，严格遵守财税行业规范及公司服务标准，确保解答内容的专业性与准确性。
5. 额外要求：了解财税公司业务模式，熟悉中小企业常见财税痛点，能快速精准把握客户咨询核心；具备一定的团队协作能力，能配合总监及内部团队完成客户服务相关工作。