一、岗位核心职责
1. 客户服务与关系维护
- 接听咨询电话、在线客服（微信/平台）解答客户关于家政服务（保洁、月嫂、养老护理等）的疑问，精准匹配客户需求与服务方案。
- 处理投诉与售后问题，协调服务人员与客户的矛盾，提升客户满意度，促成复购或转介绍。
2. 主动销售与业绩达成
- 通过电话回访、活动邀约等方式挖掘潜在客户需求，推荐高端服务（如深度保洁、涉外保姆），完成月度销售指标。
- 熟练运用销售话术（如痛点挖掘、套餐对比），促成签单并跟进合同流程。
3. 自主招生与渠道拓展
- 创新招生策略：策划线下社区推广、线上短视频引流。
- 合作资源开发：联系职校、妇联等机构合作招生，设计团购优惠或“推荐有礼”活动。
二、任职能力要求
1. 硬技能
- 销售能力：1年以上电销或面销经验，具备家政行业知识（如服务定价、服务流程），能快速说服客户。
- 服务意识：熟悉CRM系统操作，能同时处理多线程任务（如咨询+订单跟进+投诉处理）。
2. 软素质
- 问题解决导向：主动分析客户流失原因，提出改进方案（如优化服务套餐、调整推广渠道）。
- 资源整合力：能独立策划招生方案，利用朋友圈、社群等私域流量提升转化率。
3. 加分项
- 有家政行业从业或客服经验优先；
- 擅长数据分析（如转化率、客单价优化）；
- 年龄40岁以内。
三、考核指标与激励
- KPI示例：
- 月度签单率≥30%；
- 客户满意度≥95%；
- 自主招生贡献占比≥20%。
- 激励政策：高提成制（如销售业绩5%-10%返点），招生奖励（每新增学员额外奖金）。
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四、职业发展路径
- 纵向晋升：客服专员→客服主管→区域运营经理
- 横向转型：转岗市场策划、培训讲师，或创业开设家政中介工作室。