岗位职责

1、建立并维护与行业主管单位、政府主要部门的良好沟通机制。

2、承接上级监管部门的工作汇报、情况说明等文件的撰写与输出。

3、联动公司内部资源及三方商家，制定投诉处置方案，撰写并提交答复监管部门的行政文书。

4、负责消费者向市场监管部门的投诉、举报全流程处理，协调解决消费纠纷。

5、承担突发事件应急响应、现场客诉处理，高效完成上级交办的临时任务。

岗位要求：

1、政治与政策素养：具备高度的政治敏锐性和政策敏感性，能准确把握行业监管动态。

2、专业经验：具备市场监管、消协、工信等政府单位业务对接经验，熟练掌握行政文书撰写与交互能力。

3、服务意识：以客户需求为导向，拥有主动服务热情及高度责任心。

4、综合能力：优秀的人际交往、沟通协调、组织协调及资源整合能力，擅长分析复杂问题并推动决策落地。

5、抗压能力：能适应快节奏工作环境，具备突发事件应急处理能力。