OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）专员是旅游行业中负责与在线旅游平台（如携程、飞猪、美团、Booking.com等）对接、运营和优化的专业人员。他们的核心职责是确保酒店、景区或其他旅游产品在OTA平台上的信息准确、曝光充分，并通过数据分析提升订单转化率和收益。

1. 平台管理与维护

   • 维护酒店/景区在OTA平台上的信息（图片、房型、价格、政策等），确保准确性和时效性。

   • 处理房态（库存）和房价的实时更新，避免超售或订单冲突。

2. 销售与收益优化

   • 制定动态定价策略，根据市场需求、节假日等调整价格。

   • 参与OTA平台的促销活动（如闪购、优惠券、会员折扣），提升销量。

   • 分析竞争对手数据，优化自身产品的竞争力。

3. 订单与客户服务

   • 处理OTA渠道的订单确认、修改、取消等流程。

   • 协调解决客人在OTA平台的投诉或差评，维护线上口碑。

4. 数据分析与报告

   • 监控关键指标（曝光量、点击率、转化率、GMV等），定期输出运营报告。

   • 通过数据发现问题并提出优化方案（如调整排名、优化关键词）。

5. 渠道合作与沟通

   • 与OTA平台的客户经理对接，争取资源位（如首页推荐、专题活动）。

   • 跟进平台新功能（如直播、预售）并推动落地。

• 平台操作能力：熟悉主流OTA后台（如携程EBK、美团RMS）的操作流程。

• 数据分析能力：熟练使用Excel、BI工具，能解读数据并制定策略。

• 沟通协调能力：对内协调销售、前台等部门，对外对接平台方。

• 市场敏感度：了解旅游行业趋势，灵活应对节假日、突发事件等需求变化。

• 基础英语能力（如需对接国际平台如Booking、Agoda）。

• 纵向晋升：OTA专员 → OTA经理 → 收益管理总监 → 电商/分销负责人。

• 横向拓展：转向酒店直销、市场营销、数字化运营等领域。

• 跨行业机会：电商平台运营、客户关系管理（CRM）等。