一、岗位内容：
1.顾客回访与维护：计划对新老客户进行定期回访，以甜美亲和的语气了解其使用体验，传递关怀与最新活动信息，提升客户粘性。
2.服务满意度调查：针对店面业务人员的服务过程开展专项调研，通过标准化问卷或开放式提问，精准收集客户对服务态度、专业度等维度的评价。
3.数据整理与反馈：系统录入回访及调查数据，梳理客户意见、投诉与建议，形成简明报告并同步至店面及相关管理部门。
4.工作优化协助：跟踪问题整改进度，基于客户反馈为服务流程、业务培训等优化方向提供参考依据。
二、任职要求：
1. 基本要求：普通话标准，具备甜美亲和的语音条件，吐字清晰流畅。
2.拥有极强的耐心与同理心，能换位思考理解客户情绪，应对投诉或质疑时保持冷静温和。
3.熟练掌握办公软件及客户管理系统操作；具备快速抓取信息、清晰表达和高效解决问题的能力。
4. 工作认真负责，有良好的服务意识，较强的学习能力和适应能力，能承受工作压力并保持高效的工作状态。
三、其他：
1.月休4天自由调休。
2.工作时间：8：00-12:00 14:30-18:30
3.社保，五险。
4.工龄补贴100元/年。
5.带薪旅游、带薪培训、带薪年假。
6.晋升空间大。