【岗位职责】
1. 履约全流程管控：负责部门核心服务的履约执行跟踪与交付验收，统筹服务穿测全流程（含测试方案落地、执行监督、结果验证），确保服务履约符合标准要求；
2. 项目运营管理：建立项目履约数据跟踪体系，定期汇总分析履约进度、质量等关键指标；针对项目穿测过程中的服务、流程、系统等问题，快速定位根源并制定可落地的解决方案，按问题类型分发至产品、运营、供应商等对应人员，跨部门协同推进，全程跟进直至问题闭环；
3. 供应商服务管理：负责供应商履约过程中的问题收集、复盘分析，组织供应商定期会议明确整改要求，跟踪优化措施的执行进度与效果，推动供应商服务质量持续提升，保障供应链稳定。
4. 客诉优化提升：对履约及服务相关问题进行系统总结、分类归档，深度提炼核心客诉痛点与高频问题，输出针对性优化方案（含流程、标准、服务模式等），推动内部优化落地，持续降低客诉率、提升客户满意度；