在线客服JD

一、岗位职责

1、电商平台官方客服中心在线解答客户咨询问题，记录疑难问题，及时反馈上级；

2、纯咨询服务，无销售性质，岗前培训15个工作日（8天理论知识+7天上线实操）；

二、岗位要求

1、大专及以上学历，有大专毕业证，接受有大专毕业证的专升本在校生（根据毕业时间约定见习期月数）；

2、未开过网店，电商平台无借款逾期记录；

3、有服务经验即可，呼叫中心客服经验更佳；

4、抗压力较强，服务意识较好，沟通表达能力强，接受排班轮休工作时间，接受手机管理要求。

三、作息安排

1、8:00—24:00之间排班，每个班8H工作制+1H用餐，22:30及以后下班公司全额报销打车费；

一般提前一周排班，排班情况参考如下（具体细节以实际排班为主）

早班8:00-17:00或9:00-18:00，中班11:00-20:00，晚班14:00-23:00或15:00-24:00

2、每周轮休2天，国家法定节假日轮班三倍薪资。

四、 培训期结束后薪资福利：综合3000~4500元/月

1、 综合固定薪资2400（底薪+餐补+交补）+津贴0~500+绩效0~1100+奖励+夜班津贴20元/次；

2、试用期3个月，专升本在校生根据毕业时间约定见习月数（至少见习3个月）；

3、带薪年假、成长假、婚假、产假及国家规定其他福利假。

五、培训期津贴：岗前带薪培训15个工作日（8天理论知识+7天上线实操），约110元/天；

Ø 领取培训津贴需满足条件：培训期第9个工作日仍在职。

六、面试流程：HR初试—项目复

七、晋升渠道：一线客服—团队组长—组别主管—项目经理