一、岗位背景
四川国色星洗科技服务有限公司（以下简称国色星洗）应届毕业生培养计划——“星火计划”，旨在将优秀毕业生培养成为门店优秀管理人员，为国色的良好运行提供源源不断的管理人才，是国色后续运营人才池的主要来源。
二、岗位概述
一线门店储备店长
三、核心职责
（一）核心业务管理
1、衣物全流程管控
（1）学习衣物接收标准（分类标识、污渍检查、风险预警）。
（2）掌握干洗/水洗工艺选择、特殊面料（丝绸/皮草）处理规范。
（3）监督质检流程，确保衣物返还合格率≥98%。
2、客户服务深化
（1）处理客诉场景（如衣物损伤赔偿、取送件延误解释）。
（2）推行会员卡体系，制定储值优惠策略提升客户粘性。
（3）建立VIP客户档案，提供上门取送、节日养护提醒等增值服务。
（4）通过企业微信社群运营实现老客唤醒（推送促销/养护知识等）
3、设备与耗材管理
（1）学习干洗机、熨烫设备日常维护与故障应急处理。
（2）监控门店物资耗材使用量，制定耗材节约方案、避免物资耗材积压或空缺。
（二）门店运营管理
1、成本利润管控，分析单件洗涤成本（人工/水电/耗材），建议定价优化。
2、门店6S管理
3、环境与合规
（1）执行环保要求（废液处理、废气排放标准）。
（2）确保门店符合消防安全、卫生许可证年检规范。
（三）团队管理
1、技术传帮带
（1）新员工带教融入
（2）伙伴技能培训
（3）门店人才梯队建设
2、排班与绩效
（1）制定淡旺季弹性排班表（旺季增加兼职人力）。
（2）对员工的绩效表现时刻记录，做好绩效面谈和绩效确认。
四、干洗行业特色培养计划
总周期3个月，分三阶段进阶
（一）基础夯实期（1个月），核心任务如下：
1、取送岗5天：了解取送小程序操作流程和上门取送衣物流程，熟悉店铺周边路线，熟练使用电瓶车及充电流程，知晓取送过程突发事件的处置，知晓上门服务（窗帘拆装、上门洗护）流程与标准。
2、前台岗10天：掌握顾客到店接待流程、接听电话话术，熟悉价格体系及风险告知；掌握衣服检查标准流程、各类衣服面料知识、衣服品牌，会员卡种类及售卡技巧、高附加值推荐（修复、奢洗、单缸清洗）等。
3、质检岗7天：包含但不限于掌握衣物剔毛挂球技术、掌握衣服包装流程、细小缝补，掌握织物类、皮革类上架标准。
考核主要指标
1、每日取送单量100%完成，取送衣服单据填写完整无误，送衣服确保衣物数量准确。
2、独立完成100件/日收衣（无漏检、订签规范），接听电话用语标准，100%掌握各类会员卡折扣权益、折扣，认识常见奢侈品品牌名称和风格，客户服务评分≥4.8分（美团/大众点评）。
3、每日可独立完成140件衣服上架。
（二）技能升华期（1个月）
1、水洗12天。掌握水洗流程和标准、各类污渍的预处理、掌握衣物晾晒注意事项。
2、干洗熨烫12天。了解干洗流程、各类干洗涤剂的特点用量、熟悉干洗设备的操作流程和注意事项。
考核主要指标
1、可独立操作干洗设备并保证干洗质量。
2、水洗衣服可做到按颜色、品类独立分类并做预处理，每日独立水洗80件衣服及以上。
3、特殊衣物处理合格率≥95%。
（三）管理实践期（1个月）
1、全面负责单店月度经营，包含但不限于客诉处理、月度业绩目标拆解、员工关怀、员工排班处理等。
2、学习鞋类护理、皮具护理等专业知识。
3、全面执行公司制定的当月营销活动推广策略、企业团单洽谈等。
考核主要指标：
1、当月业绩达成率（现金流和营收）在90%以上。
2、员工满意度在95%以上。
五、任职要求
1. 教育背景
本科及以上学历，专业不限，管理学、市场营销、工商管理、纺织类等专业背景优先。
2. 能力素质
学习能力：快速掌握新领域知识，通过公司考核评估。
逻辑思维：具备数据敏感度与系统性分析能力。
抗压能力：适应高强度工作节奏与多任务并行处理。
领导潜质：展现团队影响力与主动担当意识。
3. 其他要求
熟练使用Office及数据分析工具。
接受成都重庆范围内轮岗或外派。
六、发展路径
短期（1-2年）：完成轮岗学习→定岗至门店店长。
中长期（3-5年）：晋升为市场部门负责人/区域经理→进入公司高管后备梯队。
七、工作时间
8:30——20：00，月休4天
八、岗位等级
4岗
九、直接上级
直营督导（直营经理）
十、薪酬详情
（一）固定工资：
5000
（二）各类补贴：875（餐补520+通勤45+通讯30+全勤奖100+生活补贴30+住房补贴150）
（三）其他特别奖金：如门店超额分红奖