1、‌客户回访与维护‌。
执行首保/日常保养提醒、维修进度跟进等服务回访，日均处理量约40-60单。
采用电话、短信、社交群组（如车友会微信群）进行客户关怀，包括生日祝福、保养到期提醒等。
2、‌预约与档案管理‌。
通过DMS系统管理客户资料，完成纸质/电子档案的标准化归档每日处理15-30个服务预约，记录车主偏好信息（如接待时段、技师选择）。‌‌1‌‌5
3、‌投诉处理与质量监控‌。
闭环处理客户投诉，要求2小时内响应并形成改善报告，重复投诉率需控制在5%以内。
4、监控CSI（客户满意度指数），通过JDPower标准问卷每月完成200+样本采集。
5、‌数据运营分析‌。
编制日报/周报/月报，重点跟踪客户流失率、回厂频次等12项KPI指标。运用诺相随系统进行客户分群，实施精准营销触达（如休眠客户激活）。