1、根据要求对客户信息进行详细的分类，对客户构成和属性特征进行分析，管理客户档案；
2、对车辆的首保、定保到期、年检到期、保险到期、质保到期等进行电话或短信提醒服务；引导客户预约和续保；
3、根据要求对销售、售后客户进行电话回访和面访，解答客户疑问，收集满意度信息，了解用户的体验；
4、用户生日和重要节假日的祝福；
5、用户投诉事件协调处理，不满意用户工单跟进；
6、完成要求的各项工作的落实与开展，协助销售、服务部门开展用户关怀活动