1、根据客户及车辆特征对客户信息进行详细的分类管理，为精准营销和服务提供数据支撑；
2、用户生命周期管理:根据用户的用车习惯等对用户从购车后的强保、首次例保到常规例保作出短信或电话的提醒服务；对摇摆或流失客户制订招揽方案，降低流失率；
3、通过电话回访和现场面访用户，落实销售、服务、维修质量跟踪，收集客户满意度，出具满意度报告，并提出改善建议；根据满意度改善方案，按时间节点检核各部门的落实情况；
5、开展续保活动，挖掘保有用户的价值，增强用户黏性，创造续保利润的同时增加售后维修保养产值；
6、用户投诉闭环处理，回访不满意用户，形成统计分析报告呈交上级；
7、联接销售和售后部门开展各类用户关怀活动（车友会、车主讲堂、上门关怀活动），提高用户口碑，增进与用户之间的关系。