岗位职责：
1、负责服务热线的接听与呼出工作，提供政策咨询、业务办理指引、问题解答等服务。
2、准确记录、分类并跟进群众反馈的需求、建议或投诉，确保闭环处理。
3、整理热线服务数据，定期提交服务报告，协助优化服务流程。
4、遵守服务规范与保密协议，妥善处理敏感信息。
任职要求：
1、年龄40岁以下，性别不限，大专及以上学历（专业不限，公共管理、社会工作、医疗护理等相关专业优先）。
2、普通话流利，具备良好的语言表达和沟通能力。
3、具备1年以上客服或热线服务经验（有政府服务、民政、康养或公共事业经验者优先）。
4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服系统。
5、具备较强的倾听能力、同理心及情绪管理能力，能耐心应对老年人等特殊群体咨询。