一、工作职责:
1. 渠道支持与赋能 (40%)
· 作为渠道伙伴的主要对接人，负责其从入驻到产出的全周期服务。
· 为渠道伙伴提供平台系统操作、产品政策、结算规则等全方位培训。
· 协助渠道解决在客户引荐、跟进过程中遇到的各种问题，提升渠道的积极性和产出效率。
2. 客户运营与关系维护 (30%)
· 负责对接用工企业及服务商，解答其在平台使用、任务发布/接单、合同签署、费用结算等环节的日常咨询。
· 主动跟进客户需求，收集并反馈客户意见，提升客户满意度和平台粘性。
· 对新注册的重点客户进行上手指导，确保其顺利开启合作。
3. 平台运营与数据管理 (20%)
· 在后台系统中进行基础运营操作，如用户资质审核、任务信息校验等。
· 定期整理、汇总并分析运营数据（如渠道引荐量、客户活跃度、任务成交率等），输出运营日报/周报。
· 监控平台运营状态，及时发现并上报异常情况。
4. 内部协同与知识库建设 (10%)
· 与销售、技术等团队紧密协作，确保客户问题得到有效解决。
· 沉淀常见问题与解决方案，参与维护和更新运营知识库与 SOP（标准作业程序）。
二、岗位要求：
1、学历与经验：
· 大专及以上学历，3 年互联网平台运营、客户成功、渠道支持或相关工作经验。
· 有 SaaS 平台、灵活用工、人力资源或电商行业运营经验者优先。
2、核心能力：
· 出色的沟通能力： 善于倾听，能清晰、耐心地解答疑问，具备良好的服务意识。
· 快速学习与解决问题能力： 能快速熟悉复杂的平台操作和业务逻辑，并独立寻找解决方案。
· 数据敏感性与严谨性： 熟练使用 Excel 等办公软件进行数据整理和基础分析，工作细致有条理。
· 多任务处理与抗压能力： 能同时处理多个渠道和客户的请求，并在业务快速增长的压力下保持稳定输出。
3、个人特质：
· 积极主动，有责任心，具备优秀的团队协作精神。
· 对互联网平台运营有热情，渴望在一个快速发展的环境中与公司共同成长。
三、薪资
底薪+提成，综合薪资1.5-3w