岗位职责：
1. 跟进海外仓业务，如收货、库存、退货换标，一件代发以及FBA中转业务；
2. 跟进尾程物流进度，仓库已收到的退货及时通知客户，并下达操作指令，确保系统中的数据一致， 并协助查询库存数据及物流轨迹；
3. 给操作人员下达优质高效的操作指令，确保信息传达到位，推进工作顺利开展；
4. 重大异常投诉及其它难以解决的问题，异常订单或物流方面问题，迅速提供解决方案；
5. 分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续提升；
6. 日常数据的监控分析和统计总结;负责异常货件跟进处理，账单、税金单等业务费用核对；
7. 熟悉海外仓系统和打单系统的操作运用；
8. 服从领导安排，配合部门完成其他一些必要的工作。

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、有电商物流、国际物流或海外仓行业操作客服经验；
3、有高强责任心，以客户为中心的意识，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳；
4、细心、周到、思维敏捷、沟通灵活、有良好的执行力和团队合作精神；
5、性格稳定，有较强抗压能力，表达沟通能力强，能协调解决问题。