岗位职责
1. 车贷业务咨询与解答：通过电话、APP、在线客服平台等渠道，及时响应客户关于车贷产品的咨询，包括贷款政策、利率、期限、手续办理流程等，提供准确且专业的信息，帮助客户清晰了解各项车贷方案。
2. APP操作与客户服务支持：熟练运用公司指定的车贷APP，引导客户完成注册、登录、贷款申请提交、资料上传等操作；通过APP实时跟踪客户贷款进度，及时向客户推送审批结果、还款提醒等关键信息，确保客户掌握业务动态。
3. 渠道对接与合作维护：与车贷业务相关的外部渠道，如汽车经销商、金融机构等保持密切沟通，定期交流业务信息，协调解决合作中出现的问题；协助渠道拓展新的车贷业务，共同策划并执行市场推广活动，提高产品市场占有率 。
4. 业务员协作与业务跟进：与公司内部业务员紧密配合，为其提供必要的客服支持，协助处理客户异议；跟进业务员提交的车贷申请，确保资料完整、准确，及时反馈审批过程中的问题，提高业务办理效率。
5. 客户资料管理与数据分析：整理、归档客户的车贷资料，确保信息安全与完整；基于APP后台数据及日常业务数据，分析客户行为和业务趋势，为优化服务流程、改进产品提供数据支持 。
6. 投诉处理与客户关系维护：妥善处理客户投诉与建议，及时安抚客户情绪，协同相关部门解决问题，记录处理过程与结果，定期回访客户，提升客户满意度；维护良好的客户关系，挖掘潜在业务需求，促进客户二次合作。
任职要求
1. 大专及以上学历，金融、经济、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 1 - 3年客服工作经验，有车贷、金融行业客服经验者优先。
3. 熟练操作各类办公软件（如Word、Excel等），能够快速掌握并熟练运用车贷相关APP 。
4. 具备优秀的沟通表达能力与人际交往能力，能够与不同背景的客户、渠道伙伴及业务员有效沟通。
5. 工作认真负责，有较强的服务意识、应变能力和问题解决能力，能够承受一定的工作压力。