岗位核心目标
负责通过多触点客户服务，提升客户满意度与粘性，有效引导用户进入公司私域流量池（如微信生态），并在私域内进行精细化维护与价值转化，同时熟练运用相关工具提升服务效率与质量。

主要岗位职责

1. 客户服务与问题 (基础职责)：
通过在线客服系统及时、专业、友好地响应客户咨询、投诉与建议。
准确理解客户需求，高效解决产品使用、订单、物流、售后等各类问题，确保客户问题得到闭环处理。
记录、跟踪客户反馈，并定期汇总分析，提出服务优化建议。
2. 私域流量引导与引流 (核心职责)：
主动使用获客工具其添加企业微信、企微、加入微信群/平台群等私域阵地
设置清晰的私域入口引导话术或物料，承接有意向进入私域的用户
积极参与并执行营销活动，利用活动契机进行私域引流推广。
数据跟踪： 记录引流来源、渠道及效果，定期反馈引流数据。
3. 私域客户维护与价值提升 (核心职责)：
关系建立、内容触达与互动、社群运营支持、需求挖掘与反馈，电话跟踪。
4. 客户满意度与忠诚度提升：
提升客户满意处理客户投诉与危机公关，降低客户流失风险通过日常关怀、会员权益兑现、问题高效解决等方式，增强客户粘性，提升复购与口碑传播。
5. 工具熟练应用 ：
熟练操作公司指定的客服系统。
熟练使用企业微信及其相关功能，进行客户服务和私域运营。
熟练使用社群管理工具
熟练使用办公协作软件内部沟通和文档处理。
数据分析，报告制作。

6. 知识管理与协作：
及时学习并掌握公司产品、服务政策、营销活动等最新信息。
维护和更新客服知识库，确保信息准确性和时效性。

1-3年客服经验，熟悉微信生态运营，优秀的沟通能力和同理心，抗压能力强。