门店导购岗位职责
一、客户接待与需求挖掘
1.以热情、专业的态度迎接到店客户，主动提供咨询服务，营造良好的沟通氛围，给客户留下优质的第一印象。
2.通过细致询问、耐心倾听，全面了解客户对门窗的功能需求（如隔音、隔热、防盗等）、风格偏好（现代简约、欧式古典、中式传统等）、预算范围以及安装环境等信息，准确把握客户核心诉求。
3.针对不同客户群体（如新房装修业主、旧房改造客户、工程采购商等），灵活运用沟通技巧，深入挖掘潜在需求，为后续产品推荐奠定基础。
二、产品销售与方案推荐
1.熟练掌握公司各类定制门窗产品的特性、优势、工艺细节、材质差异及价格体系，能够向客户进行生动、准确的讲解与展示。
2.根据客户需求，结合产品特点，为客户量身定制个性化门窗解决方案，包括门窗款式、开启方式、玻璃配置、五金配件选择等，并提供专业的建议和参考案例。
3.运用有效的销售技巧，积极促成订单成交，如处理客户异议、提供优惠政策信息、引导客户体验产品功能等，提高客户购买意愿和成交率。
4.及时跟进客户订单，与设计、生产、安装等部门保持密切沟通，确保订单准确无误地执行，及时向客户反馈订单进度，处理订单变更等相关事宜。
三、店面管理与维护
1.负责店面门窗样品、展示区、洽谈区等区域的日常清洁、整理与维护工作，确保店面环境整洁、美观、舒适，样品展示效果良好。
2.定期检查门窗样品及展示道具的完好情况，发现损坏或故障及时报修，保障样品正常展示和功能演示。
3.协助完成店面促销活动的策划、布置与执行工作，如张贴海报、摆放促销标识、准备活动礼品等，营造浓厚的促销氛围，吸引客户关注。
四、客户关系维护
1.建立并完善客户档案，记录客户基本信息、购买历史、服务需求等内容，便于进行客户管理和个性化服务。
2.在客户购买后，定期进行回访，了解客户使用体验，收集客户意见和建议，及时处理客户投诉和售后问题，提高客户满意度和忠诚度。
3.通过微信、短信等渠道，与客户保持长期联系，推送新品资讯、优惠活动等信息，促进客户二次购买和口碑传播。
五、市场信息收集与反馈
1.密切关注定制门窗市场动态、竞争对手产品特点、价格策略及促销活动等信息，及时收集并整理相关资料。
2.将市场信息和客户反馈定期向公司上级领导汇报，为公司产品研发、市场推广、价格调整等决策提供有价值的参考依据。