汽车客服岗位招聘启事

我们是一家在汽车行业深耕多年，以卓越品质和贴心服务著称的企业。凭借对汽车的热爱和对客户的负责，已在市场上树立起良好口碑，业务持续拓展。现在，因业务发展需要，诚邀优秀的你加入我们的汽车客服团队！

一、岗位职责

1. 通过电话、在线聊天等方式，为客户提供专业、耐心的汽车相关咨询服务，涵盖车型特点、配置差异、性能优势、价格优惠、售后服务等方面，确保客户疑问得到及时准确解答。

2. 高效处理客户的投诉与反馈，详细记录问题，积极协调公司内部销售、售后、技术等部门资源，推动问题快速解决，定期回访客户，跟踪问题解决效果，提升客户满意度。

3. 对客户进行定期回访，了解车辆使用情况，收集客户意见和建议，为公司产品改进、服务优化提供数据支持，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

4. 协助销售团队跟进潜在客户，整理试驾预约信息，协助处理购车合同文件，促进销售转化；协助售后部门安排车辆保养、维修预约，跟进维修进度，及时向客户反馈。

5. 准确记录客户信息及沟通内容，更新客户档案，确保客户资料的完整性和准确性，运用客户关系管理系统（CRM）进行客户信息管理和数据分析，为精准营销和个性化服务提供依据。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限，汽车相关专业、市场营销、工商管理、电子商务、语言类专业优先考虑；优秀的应届毕业生也可投递。

2. 具备1 - 3年客户服务、电话销售、呼叫中心等相关工作经验；有汽车4S店、汽车厂商、汽车电商平台客服工作经验者优先。

3. 对汽车行业有浓厚兴趣，熟悉汽车基础知识，了解汽车销售、售后流程；热爱客户服务工作，具备良好的服务意识和敬业精神，愿意为客户提供优质服务。

4. 拥有出色的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准流利，具备一定的外语听说读写能力者优先；能与不同类型客户进行有效沟通，准确理解客户需求，快速响应并解决问题。

5. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在快节奏、高压力的工作环境下保持良好的工作状态，妥善处理客户的各种问题和情绪；熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）和客户关系管理系统（CRM） 。

三、薪资福利

1. 具有竞争力的薪资待遇：基本工资 + 绩效奖金 + 年终奖金，综合月薪[X] - [X]元 ，具体薪资根据个人能力和业绩表现而定。

2. 完善的福利保障：入职即缴纳五险一金，享受带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假等法定假期，节日福利、生日福利、定期体检。

3. 丰富的培训与晋升机会：提供系统的岗前培训、在职培训和职业发展规划，表现优秀者有机会晋升为客服主管、客服经理等管理岗位，或横向转岗至销售、市场、运营等部门。

4. 舒适的工作环境和团队氛围：现代化的办公设施，轻松和谐的工作氛围，丰富的团队建设活动。

5. 其他福利：员工购车优惠、免费停车、交通补贴、餐费补贴、加班补贴 。