工作内容
1. 根据家政人员的技能、经验、地理位置、档期、客户评价等，合理分配订单。 平衡工作量，避免服务人员过度集中或空闲。
2. 通知服务人员订单详情，确认接单意愿及时间可行性。 处理临时变动（如客户改期、服务人员请假等），及时调整安排。
3. 监控服务进度，确保按时上门，处理突发情况（如迟到、服务冲突）， 收集服务完成反馈，记录客户评价。
4. 定期回访客户，了解服务满意度，针对投诉或差评协调补救措施（如返工、换人）， 将服务问题反馈至培训或管理部门，优化人员技能。
5. 更新服务人员档案（技能认证、档期、评级）和客户数据库。 分析派单效率、客户偏好等数据，优化匹配策略。
6. 协调节假日、高峰期的人力储备，提前预判需求缺口。
7. 处理客户与服务人员的纠纷（如服务标准争议、费用问题），平衡双方权益，维护公司形象。
8. 与培训、招聘部门联动，反馈人员能力短板或人力不足问题。
任职要求
1. 熟练使用派单系统/ERP软件，具备基础数据分析能力。
2. 沟通能力强，抗压性好，有责任心，注重细节。
3. 家政、客服或调度相关经验者优先。