岗位职责：

1、负责接听用户的咨询、报修、投诉等热线电话，认真倾听用户的诉求，确保完整理解用户表达的内容；

2、对用户来电信息进行详细、准确地记录；

3、熟悉公司的业务范围和各类问题的处理流程，确保分类准确，将问题及时转交给对应的专业人员或部门。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、40周岁及以下；

3、对企业忠诚，能够承受较强的工作压力，具有良好的团队合作意识，具有较强的协调沟通能力、应变能力；

4、服从安排，适应加班、倒班、值夜班的工作模式；

5、具有热线服务工作经验者可优先考虑。