岗位职责与任职要求

一、岗位职责

（一）战略规划与决策

主导制定契合市场趋势与企业愿景的酒店长期战略规划及年度经营计划，敏锐捕捉行业动态，针对投资布局、设施改造、业务拓展等重大事项，精准决策驱动可持续发展。

（二）全面运营管理

统筹前台接待、客房服务、餐饮会务等全业务线运营，建立标准化服务体系，动态优化服务流程；协调跨部门协作机制，高效解决运营矛盾，确保服务品质与运营效率双提升。

（三）市场营销与客户体验

制定并落地差异化市场营销策略，整合线上线下资源提升品牌影响力与市场占有率；建立客户需求响应机制，妥善处理投诉，构建全周期客户关怀体系，强化客户粘性与忠诚度。

（四）财务管理与风控

搭建精细化预算管理体系，制定科学成本控制方案，保障经营目标达成；通过财务数据分析预判经营风险，优化资源配置，实现利润最大化与财务健康发展。

（五）人力资源管理

制定人才梯队建设规划，完善招聘、培训、绩效激励体系，打造高凝聚力团队；塑造特色企业文化，激发员工创造力与归属感，实现个人与企业共同成长。

（六）安全与风险管理

构建覆盖设施设备、人员安全的全维度管理体系，建立风险预警机制；系统化识别、评估运营风险，制定应急预案，确保酒店安全稳定运营。

（七）外部关系与社会责任

维护与政府、社区、合作伙伴的良性互动，争取政策支持与资源协同；践行绿色运营理念，参与公益事业，塑造责任企业形象。

二、任职要求

（一）教育背景

本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

（二）工作经验

8年以上酒店行业从业经验，其中3年以上高级管理岗位任职经历，具备全业态运营管理经验者优先。

（三）核心能力

1. 管理能力：卓越的领导力与团队统筹能力，具备复杂环境下的战略决策力；出色的跨部门沟通与外部资源协调能力。

2. 专业素养：精通酒店全业务流程，熟悉市场趋势与营销创新模式；具备扎实财务分析与成本管控能力。

（四）个人特质

1. 高度责任心与敬业精神，对经营结果负责；

2. 强抗压能力，能高效应对突发挑战；

3. 创新思维，持续推动服务与管理升级；

4. 优秀的团队协作意识，善于凝聚团队力量。

（五）附加条件

1. 持有注册酒店职业经理人、饭店高级职业经理人等行业权威认证；

2. 对酒店所在地文化习俗有深入理解，具备本地化运营经验者优先。