1．全面负责服务中心的日常运营管理，符合国家、行业、星途品牌等规定要求，同时满足用户服务需求；
2．全面负责服务中心的业务指标管理，研究、策划售后服务策略，合理分解本部门员工工作任务，保障完成各类指标；
3．全面负责服务中心的用户满意度管理，要求具备极强的服务意识，监督并指导执行星途品牌标准服务流程，为用户提供卓越的服务体验；
4．全面掌握星途品牌用户权益的内容，检核用户权益内容的传递，保障用户权益能够及时准确兑现；
5．全面负责解决客户关心的问题，及时、高效、妥善处理各类用户抱怨与投诉，重大投诉及时上报；
6．配合销售、市场等公司其它部门的工作，负责服务中心对外工作事务；
7．完成公司上级交办的其它工作任务。