岗位职责
1、客户服务与沟通
处理门店店长的电话及线上咨询，解答产品、服务、活动等相关问题；
协助店长处理客户投诉与售后问题，及时协调解决并反馈结果，提升客户满意度；
2、订单与流程管理
协助店长处理退换货、物流跟踪等售后流程，对接仓库或供应商协调资源。
3、数据与信息管理
记录客户反馈信息，整理后提交上级，为服务优化提供依据；
定期统计客户群咨询高频问题，协助制定标准化应答话术。
任职要求1、学历大专及以上，优秀者可放宽学历要求；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，有处理客诉的能力；有
3、责任心，具备团队合作精神，能够与团队成员有效沟通；
4、对协助店长服务有热情，保持积极态度；
5、有相关工作经验者优先；