公司业务主要做小红书，总部在上海，石家庄是运营分部。
薪资根据面试情况及以往履历进行定薪定级，入职即缴纳社保、双休。
任职要求:
1.熟悉电商客服流程，尤其是淘宝天猫运营，具备相关经验
2.有时尚类目、尤其饰品类的淘宝运营经验的优先录用。
岗位职责:-----主要是负责公司电商平台的日常客服，具体为：
一、售前咨询与导购
1. 商品咨询解答
- 解答客户关于产品材质、尺寸、功能、价格、库存等基础问题，提供专业购买建议。
- 介绍促销活动规则（如满减、优惠券）、配送政策及售后保障，消除客户疑虑。
2. 主动销售与催付
- 对未下单的潜在客户主动跟进，分析其未购买原因并引导成交。
- 跟踪“拍下未付款”订单，24小时内催付提升转化率。
二、售中订单处理与物流跟踪
1. 订单操作与核对
- 修改订单信息（价格、地址、运费），备注特殊需求（如定制要求、赠品）。
- 下单后核对收货信息，减少发货错误风险。
2. 物流协调与异常处理
- 实时跟踪物流状态，主动告知客户进度；对延误、丢件等问题协调快递公司处理。
三、售后服务与投诉处理
1. 退换货与退款
- 处理退换货申请，指导客户操作流程，审核凭证（如商品损坏照片）。
- 协调商家处理纠纷（如淘宝88VIP专席客服需外呼取证）。
2. 中差评与投诉管理
- 联系中差评客户协商修改评价，补偿损失（如返现、补发）。
- 安抚情绪化客户，避免投诉升级；记录高频问题并反馈优化。
四、客户关系与数据分析
五、1. 老客维护与复购促进
- 建立客户档案，标记消费偏好（如尺码、品类）。
- 节日关怀、活动通知（如短信推送优惠券），提升复购率。
2. 数据反馈与优化建议
- 分析咨询热点（如某商品尺码不准）、投诉原因，推动产品描述或流程改进。
- 每日统计销售报表、转化率数据，支持运营策略调整。