岗位职责：
1.制定并实施售后服务年度经营目标，确保客户满意度（CSI）及服务效率达标。
2.优化售后服务流程，提升服务响应速度与质量，打造品牌服务口碑。
3.维护与主机厂、供应商及行业协会的合作关系，争取资源支持。
4.严格管理售后生产安全，确保不发生安全生产事故
5.分解售后服务目标至前台及各班组，监督执行并定期复盘改进。
6.定期分析服务数据（如客户回厂率、工单完成率），提出优化策略
7.确保服务团队人均效能与成本控制符合预算要求。
8.督导售后服务团队（维修、保养、索赔等）高效完成客户需求
9.制定服务套餐与促销方案，提升客户粘性与售后产值。
10.管理备件库存，优化库存周转率，避免积压与缺货。
11.处理重大客户投诉，维护品牌形象
12.监控客户满意度（CSI/SSI），制定改进计划并落实。
13.主导基盘客户维护计划，提升客户生命周期价值。
14.组织客户关怀活动（如保养提醒、节日问候），增强客户忠诚度。
15.制定服务团队培训计划，提升技术能力与服务意识。
16.负责关键岗位（如技术主管、客服经理）的招聘与考核。
17.推动服务团队文化建设，降低员工流失率。
18.管控售后服务预算，监督费用支出合理性
19.分析售后业务毛利率，优化盈利结构。
20.确保售后服务现金流健康，规避财务风险。
21.完成上级交办的临时任务，支持公司整体运营。
任职要求：
1.诚信正直、具备高度的责任心与抗压能力。
2.沟通能力强，善于换位思考与情绪管理。
3.重细节，具备敏锐的问题分析与解决能力。
4.客户导向力：以客户需求为中心，推动服务体验持续优化
5.团队领导力：激发团队潜能，达成服务目标。
6.流程优化力：识别服务瓶颈，制定标准化解决方案。
7.数据分析力：通过数据驱动决策，提升服务效率。
8.风险管控力：预判服务风险，制定应急预案。