岗位职责​
1.​快速响应​：3分钟内接单并致电出险客户，提供专业安抚，评估现场需求，协调外拓专员到场协助；
​2.全程跟进​：添加客户微信，收集事故照片，判断损失等级，严重案件安排拖车并跟踪进店进度；
​3.资源协调​：对接保险公司、事故顾问及维修车间，精准报价（配件/工时）并确认工期，提升客户满意度；
​4.数据管理​：分类录入保险公司及全员推荐线索，落实激励政策，完善服务台账；
​5.客诉处理​：主动安抚情绪异常客户，解决纠纷，确保五星服务评价达成。
​任职要求​
1.1年以上车险理赔或4S店事故接待经验，熟悉保险条款及维修流程；
2.具备紧急应变能力，熟练使用DMS系统及微信沟通技巧；
3.责任心强，抗压能力佳。