1、带领续费团队完成月度 / 季度 / 年度日语课程续费 KPI，搭建标准化续费运营体系，提升学员满意度与忠诚度，降低流失率。

2、负责主导转介绍活动方案及政策，定期推动、落实转介绍业务开展，促进老带新业绩增长。

3、负责做好已报学员课耗跟进（新学员及时开课、新老学员催到课、完课），确保课耗达标，提升学生满意度。

3、基于日语课程特点（考级、留学、商务、兴趣）、学员生命周期（新签后 30 天、课程过半、即将到期）制定差异化续费策略。

4、负责推动续费转介绍活动落地（老学员优惠、团报续费、升级套餐折扣），联动市场部完成活动宣传与转化。

5、负责根据每日 / 周 / 月监控团队及个人续费数据（到期学员数、触达率、转化率、续费率、平均续费周期），形成数据报表并分析差距原因及落实解决。

6、负责续费团队的招聘、培训、排班及日常管理，明确成员业绩目标与考核标准。跟踪行业竞品续费模式，结合日语培训行业趋势（如线上线下混合课）优化本岗工作方案。

7、协调处理学员续费相关投诉与诉求（如教学质量、服务体验），联动教学部制定改进方案，挽回流失风险。

任职要求

1、学历：大专及以上学历，日语专业优先（非日语专业需具备日语 N2 及以上证书）。

2、2 年以上教育行业续费 / 销售团队管理经验，熟悉语言培训（日语优先）行业续费逻辑与客户痛点；

3、具备强烈的业绩目标意识，擅长目标拆解、数据管理、团队激励、流程优化等能力，能承受业绩压力。

4、良好的服务意识及沟通协调能力，以客户为中心，耐心细致，能快速响应学员需求。