岗位职责：
1、领导、激励和培养硬件维修与软件维护两个方向的售后工程师团队，提升团队整体技术能力和服务效率。
2、拥有机器人相关技术栈，包括机械、硬件、软件等方向，能亲自处理现场工程师无法解决的、涉及机械、硬件、软件交叉的复杂系统性故障。
3、监控和分析售后服务关键指标，如MTTR、CSAT、FFR等，持续优化服务流程和标准作业程序SOP
4、汇总和分析从售后端收集到的产品缺陷、技术痛点及客户需求，形成结构化报告，定期与研发、产品、质量部门进行闭环沟通，驱动产品设计改进和质量提升。
5、负责关键客户和大客户的技术对接，提供高层级的技术方案咨询和关系维护。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械电子工程、自动化、计算机科学、机器人学等相关专业。
2、5年以上在机器人、高端装备、自动化系统集成等领域的技术支持或工程服务经验；2年以上技术团队管理或项目领导经验，有同时管理不同技术方向团队的经验者优先。
3、机器人相关机械、硬件、软件全栈技术能力，能指导团队进行复杂的硬件故障诊断和维修。
4、精通linux、ROS、ROS2操作系统，具备扎实的python/C++编程基础，能阅读和调试代码；熟悉多机通信（EtherCAT/TCP/IP/UART），深入理解机器人软件架构、网络通信和日志分析系统；能指导软件团队进行参数优化和深层故障排查。
5、具备强大的系统级问题分析能力，能理解和诊断机械、电气、软件相互关联引发的综合性问题。
6、曾任机器人研发岗者、有从0到1搭建或重组技术服务团队经验者优先。