岗位职责
1.协助处理淘宝、天猫、京东、拼多多等平台售后订单，包括退换货、退款、返修等流程；协助主管完成客户投诉处理及差评拦截工作；
2.整理客户售后问题类型并归档，协助客服系统内售后数据更新、跟踪订单状态维护；
3.对接仓库、物流与维修部门，确保售后流程闭环、高效执行；
4.与技术小组成员配合协作，逐步学习售后处理逻辑与常见技术知识；
5.协助主管跟踪售后满意度、好评转化率等数据表现，推动指标改善；定期收集和分析客户反馈，为产品改进提供数据支持；
6.协助小组成员进行产品初步排查、检验，如引导拍摄视频、检查设置参数；
7.协助售后订单维修产品处理，线上维修单据的接收、制单、登记等；
8.接收并跟进各地区代理商的售后申请与维修订单需求；
9.协助提供产品技术指引、安装说明、使用建议等资料支持。
任职要求
●大专及以上学历，电子、机械、计算机、客户服务类专业优先
●具备较强的沟通能力和情绪控制能力，耐心细致优先
●有责任心、执行力强，能适应快节奏工作环境
加分项
●熟悉淘宝/天猫/京东/拼多多等平台售后规则经验者优先
●熟练基础办公软件（Excel、钉钉、旺旺等）
●有CRM系统或工单系统使用经验优先
●有RC类、电动产品、航模、DIY类产品知识或兴趣者优先
工作时间：
●A班次8：30~18：20；B班次9:00~19:00，双休