工作职责：

1、负责 3C类产品咨询接待，及时、准确地解决用户售前、售中、售后咨询；

2、熟悉了解 3C类产品知识，对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通 ；

3、保证服务质量，确保客户咨询满意度、回复时效等指标符合平台考核要求；

4、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录并及时反馈，协助提升品牌满意度；

5、参加项目班会和各项专题培训会等；

6、完成领导安排的其他临时工作。

岗位要求：

1、有1年以上电商客服工作经验，打字速度快，3C产品行业从业经验优先；

2、喜欢3C产品，了解相关产品之间的差异优势，有一定的导购能力；

3、具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通；