客户关系维护与回访：

1、执行标准化的客户回访流程，定期对已服务客户进行电话或微信回访，跟踪调理效果，收集反馈。

2、详细记录回访信息，建立并完善客户健康服务档案，确保信息的准确性与连续性。

3、对客户的反馈（尤其是效果不佳或产生不适的）进行初步分析，并及时、准确地传递给健康顾问或调理师。

4、有售后服务体系搭建基础，医院导医经验优先

专业“导医”与问询处理：

1、担任一线“导医”角色，热情接待上门或来电咨询的客户，初步了解其健康需求（如失眠状况、亚健康表现等）。

2、基于客户描述，进行初步分流，将其引荐给合适的健康顾问或专家，确保客户得到专业对接。

3、熟练解答关于服务项目、流程、注意事项等基础业务咨询。

售后问题处理：

1、高效、耐心地处理客户的售后服务请求、投诉与建议，秉持“客户第一”的原则，化解矛盾，提升客户满意度。

2、协调内部资源，跟进售后问题的解决进度，并及时向客户反馈结果，形成闭环管理。

健康关怀与增值服务：

1、主动向客户传递健康知识、调理小贴士及门店活动信息，体现专业关怀，增强客户粘性。

2、协助健康顾问进行客户预约管理、服务提醒及后续跟进工作。