岗位职责

1. 负责汽车相关新媒体平台（如抖音、快手、小红书、视频号等）的私信/评论日常回复，及时响应用户咨询（包括车型配置、价格、优惠活动、到店流程等），确保回复率和时效性。

2. 准确记录用户咨询的核心需求（如意向车型、购车阶段、联系方式等），按规范整理至客户信息表，同步对接销售团队跟进。

3. 维护私信互动氛围，对潜在客户进行初步引导（如邀请到店看车、参与试驾活动等），提升用户咨询转化率。

4. 定期梳理常见咨询问题，总结回复话术并优化，提高回复效率和准确性；同时反馈用户高频关注的问题（如车型痛点、优惠诉求等），为运营团队提供参考。

5. 配合新媒体运营团队执行活动推广，在私信中向意向用户传递活动信息，引导参与互动。

任职要求

1. 1年以内相关经验（应届生或新媒体运营、客服类实习经验者可投），对汽车行业有一定兴趣，了解基本车型知识者优先。

2. 熟悉至少1-2个主流新媒体平台的操作逻辑，具备良好的文字表达能力和沟通技巧，能清晰、耐心解答用户问题。

3. 工作细致负责，具备较强的执行力和应变能力，能快速响应突发咨询需求。

4. 具备基础的客户服务意识，擅长挖掘用户需求，有潜在客户跟进经验者优先。

你将获得

• 系统了解汽车行业及新媒体运营的机会，团队提供产品知识和沟通技巧培训；

• 与用户直接互动的一线经验，助力积累客户运营和销售转化相关能力；

• 完善的晋升路径，表现优秀可向新媒体运营、客户运营等岗位发展。