岗位职责
1. 售后服务执行与支持
- 负责健身器材（如力量型器械、有氧器械、小型健身配件等）的现场安装、调试与验收工作。
- 及时响应客户报修请求，进行故障诊断与维修，确保问题高效解决。
- 提供定期的设备保养服务，延长产品使用寿命，预防潜在故障。
2. 客户沟通与关系维护
- 作为公司与客户之间的技术接口，解答客户在使用过程中遇到的技术问题。
- 收集客户反馈，整理常见问题与改进建议，并反馈至销售、质量与生产部门。
- 建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和复购意愿。
3. 技术支持与培训
- 向客户提供产品使用操作培训，确保客户正确、安全使用健身器材。
- 协助编写产品使用说明、保养手册等售后资料，提升服务标准化水平。
- 参与内部技术培训，不断提升对新产品、新功能的掌握程度。
4. 服务记录与数据分析
- 准确记录每次服务内容、故障类型、处理过程及结果，形成服务报告。
- 统计分析常见故障类型与服务周期，为产品质量改进提供数据支持。
5. 配件管理与物流协调
- 管理常用维修配件库存，提出配件采购建议，确保维修工作的及时性。
- 协调物流，安排配件发货与退换货流程，保障售后服务效率。
二、任职资格要求
1. 学历与专业
- 中专及以上学历，机械、电子、自动化或相关专业优先。
2. 工作经验
- 2年以上健身器材、机械设备或家电类产品的售后服务经验。
- 熟悉健身器材的结构、原理及常见故障处理方法。
- 具备现场安装、调试或维修工作经验者优先。
3. 知识与技能
- 掌握基本的机械、电气知识，能独立完成器械的安装与维修。
- 具备较强的动手能力和故障排查能力。
- 能熟练使用常用办公软件及服务管理系统。
4. 能力与素质
- 具备良好的客户服务意识和沟通能力。
- 责任心强，工作细致，具备较强的抗压能力。
- 能适应短期出差或弹性工作时间，响应紧急服务任务。