一、岗位职责

1、客户接待与咨询：负责园区前台接待工作，以热情、专业的态度迎接来访客户，解答客户关于园区入驻政策、配套设施、物业服务等各类咨询，提供准确清晰的信息。​

2、投诉处理：及时受理客户投诉，详细记录投诉内容，协调相关部门进行处理，跟进处理进度，确保投诉得到妥善解决，并在规定时间内给予客户反馈，维护良好的客户关系。​

3、客户需求跟进：主动了解客户需求，协助客户办理入驻、装修、缴费等手续，及时响应客户提出的各类服务需求，协调各部门提供支持，保障客户在园区内的正常运营。​

4、信息管理：建立和维护客户档案，整理客户信息及服务记录，定期对客户数据进行分析，为园区运营管理提供数据支持，及时更新园区公告、通知等信息，确保客户及时获取重要资讯。​

5、活动支持：协助策划和组织园区内各类活动，如企业交流会、节日庆典等，负责活动现场的客户接待、签到、引导及服务工作，提升客户参与度和满意度。​

二、任职资格​

1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、工商管理、物业管理、旅游管理等相关专业优先。条件优秀者，专业和学历要求可适当放宽。​

2、工作经验：2 年以上客服、行政、销售或相关岗位工作经验，有产业园区、商业综合体客服工作经验者优先。熟悉客户服务流程和标准，具备较强的问题解决能力。

3、职业素养：形象良好，气质佳，普通话标准，语言表达清晰流畅，具备优秀的沟通能力和亲和力；具备较强的服务意识和团队协作精神，能够耐心、细致地为客户提供优质服务；工作责任心强，具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类突发情况。

4、技能要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等），具备基本的网络操作技能；有良好的文字撰写能力，能够独立完成客户资料整理、服务报告撰写等工作；有一定的英语基础，能进行简单的英语交流者优先。