（一）岗位要求
1.负责运营平台全渠道客户咨询响应，包括电话、在线客服等，精准解答业务流程、价格等问题；
2.处理客户投诉与售后问题，如副食品质量瑕疵、配送延迟、订单错误等，协调供应商、配送商等环节制定解决方案，同步建立客诉台账并定期复盘；
3.主动回访重点客户收集采购需求反馈、满意度建议，形成客户需求报告，为平台服务优化提供依据；
4.负责随时抽查配送商、供应商资质是否过期等，并通知其及时补充和更新资质材料；
5.完善与各合作方的合同管理工作流程；
6.完成部门经理交办的其他工作。
（二）薪资福利：
5000-5500元/月，公司提供社会保险、公积金及节假日福利，每月6天假，带薪年休。
（三）任职条件：
1.年龄限35岁以下，男女不限，大学本科，对服务行业充满热情，普通话标准，有礼貌，有良好的沟通能力和临场应变能力；
2.吃苦耐劳、人品端正、做事认真、有较强的抗压能力；
3.严格遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，时间观念强；
4.能适应三班倒工作制，能适应夜班；
5.需提供无犯罪证明、提供政审材料。