岗位职责
1、标准化执行监督。负责区域内门店的日常运营检查，确保符合公司SOP（标准操作流程）和品牌标准。重点监督前厅服务、客房清洁、安保流程、工程维护等环节，抽查记录（如客房查房表、前台操作规范）。

2、质量检查与整改。定期开展明查或暗访，评估服务质量、卫生状况及员工行为规范。同时出具检查报告，追踪问题整改。

3、客户体验管理。收集分析 客户投诉、OTA评价、意见卡，推动差评闭环整改。针对高频问题（如入住效率、噪音投诉）制定预防方案，提升客户满意度，

4、业绩与数据分析。监控门店运营数据（如OTA评分、投诉率、RP等）分析问题并提出改进建议，协助门店提升客户满意度。

5、提供培训与支持。针对检查中的共性短板，组织专项培训，对新开业门店进行运营标准导入辅导。

6、保证合规与安全。确保门店符合消防、卫生、公安等法律法规要求，规避运营风险。

7、跨部门协作。与总部质检部、运营部、人力资源部等联动，推动区域运营优化项目。

任职要求
1、1年及以上相关工作经验优先，酒店行业从业者优先；
2、年龄：25-35周岁以内；
3、有较强的服务意识，能熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，有较强的责任心。