岗位职责：

1、顾客回访，按规范制订本商场回访制度，组织商场管理层定期开展上门回访工作，帮助商场优化购物环境、质量、售后保障等各项服务举措，提升服务满意度和顾客的购物体验。2、客诉处理，根据国家、地方相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉，控制舆情及潜在客诉，提升服务品质。

3、营运巡检，对商户进行分类管理，制定检查、考核标准并定期巡检，负责商场宣传物料(涉及价格)的合规性检查、标价签合规性的检查等。

4、资质管控，负责对售前工作的检查监督，包括入场经营的品牌资质、商户营业执照等，针对商场商户资质合规性的检查结果提出整改建议，并及时跟进处理。

5、环保质检，监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集团规范开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处理意见，并跟进落实。

6、信用管理，负责定期提供商户客诉、现场检查、质量管理等管理数据，定期维护商户信用管理平台，协助组织商户营业员培训，提升商户管理应用宣传。

7、车牌录入

8、其他事项，完成上级领导交办的其他工作

任职要求:

1.大专及以上学历，行政管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先;

2.具有一年及以上购物中心顾客服务相关岗位工作经验优先，具有咖啡或甜品制作经验优先;

3.具有较强的亲和力、观察力和应变能力;

4具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致6.须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神。