8000-11000元
必感电子(苏州)有限公司
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招聘岗位:技术支持工程师
工作地点:苏州
职位描述:
工作职责
• 技术支持与问题解决:为客户提供专业的技术支持,解答客户在使用公司工业传感器产品过程中遇到的技术问题,如传感器选型、安装调试、信号处理等,通过电话、邮件、远程协助或现场服务等方式,快速定位问题并提供有效的解决方案,确保客户设备的正常运行,提高客户满意度。
• 产品培训与推广:定期为客户提供产品培训,讲解公司工业传感器产品的工作原理、性能特点、应用场景及使用方法,帮助客户更好地理解和掌握产品;同时,参与产品推广活动,向潜在客户介绍公司产品优势,挖掘客户需求,协助销售团队拓展市场。
• 项目支持与实施:参与客户项目的前期技术交流,根据项目需求,协助客户选择合适的传感器产品,制定技术方案;在项目实施过程中,提供技术支持,确保传感器的正确安装、调试和验收,保障项目的顺利进行。
• 技术文档编写与维护:负责编写技术支持相关的技术文档,如产品使用手册、技术问答、案例分析等,为客户提供详细的操作指导和参考;同时,定期更新维护技术文档,确保文档内容的准确性和时效性,为公司积累技术经验。
• 市场调研与反馈收集:关注行业动态和市场发展趋势,调研竞争对手的产品和技术,收集客户对公司产品的反馈和建议,及时将信息反馈给研发和产品部门,为公司产品的改进和创新提供依据。
工作目标
• 提升客户满意度:通过高效、专业的技术支持服务,确保客户问题的及时解决,提高客户对公司的信任度和满意度,促进客户关系的长期稳定发展。
• 增强产品竞争力:通过技术支持和培训,帮助客户充分了解和利用公司产品的优势,提升产品的市场占有率;同时,收集市场反馈,推动产品不断优化升级,增强产品的竞争力。
• 支持业务增长:协助销售团队开拓市场,为客户提供专业的技术解决方案,促进公司业务的持续增长。
职位要求
学历与专业背景
• 本科及以上学历,电子工程、自动化、测控技术与仪器、机械电子等相关专业优先考虑,具备扎实的电子电路、传感器原理、信号处理等专业知识基础,能够深入理解工业传感器的工作原理和应用技术。
工作经验
• 2年以上工业传感器或相关领域技术支持工作经验,熟悉工业传感器产品的选型、安装、调试和维护流程,具备丰富的现场技术支持经验,能够独立处理各种技术问题;有大型工业项目技术支持经验者优先。
技能要求
• 技术能力:熟练掌握工业传感器相关技术,如温度、压力、位移、速度等传感器的工作原理和应用;具备较强的电子电路分析和调试能力,能够根据客户需求进行简单的电路设计和优化;熟悉常用的工业通信协议,如Modbus、Profibus、EtherCAT等,能够进行传感器信号的采集和传输。
• 软件应用:熟练使用相关软件工具,如传感器配置软件、数据采集软件、电路设计软件(如Altium Designer、Cadence等)、数据分析软件(如MATLAB、Excel等),能够进行传感器参数设置、数据采集分析和电路设计等工作。
• 沟通协调能力:具备良好的沟通技巧和团队协作精神,能够与客户、销售、研发等不同部门人员进行有效沟通,准确理解客户需求,协调各方资源解决问题;能够根据客户需求和项目进度,合理安排技术支持工作,确保任务按时完成。
• 问题解决能力:具有较强的问题分析和解决能力,面对复杂的技术问题,能够快速定位问题根源,制定合理的解决方案,并能够预见潜在问题,提前采取措施防范风险。
• 学习能力:对新技术、新产品有较强的学习能力和适应能力,能够快速掌握公司新产品的技术特点和应用方法,不断提升自身的专业技能和知识水平,以适应公司产品和技术的发展需求。
素质要求
• 责任心:具有高度的工作责任心,能够认真对待每一个客户的技术问题,确保问题的及时解决和客户满意度的提升;在项目实施过程中,对项目的技术质量负责,确保项目按时按质完成。
• 客户服务意识:以客户为中心,始终把客户的需求和利益放在首位,积极主动地为客户提供优质的服务,建立良好的客户关系;在与客户的沟通和交流中,保持耐心、热情和专业,赢得客户的信任和认可。
• 抗压能力:能够承受一定的工作压力,面对客户紧急的技术问题或项目突发情况,能够保持冷静,迅速采取措施应对,确保工作的正常进行。
• 团队合作精神:具有良好的团队合作意识,能够与团队成员相互支持、协作,共同完成技术支持任务;在团队中积极分享自己的经验和知识,促进团队整体技术水平的提升。
其他要求
• 能够适应出差工作,根据客户项目需求和公司安排,能够到客户现场进行技术支持和项目实施工作,具备一定的现场工作能力和适应能力。
• 持有相关专业资格证书,如注册电气工程师、高级电工证等,优先考虑,能够证明其专业能力和技术水平。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕