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招聘岗位：技术支持工程师

工作地点：苏州

职位描述：

工作职责

• 技术支持与问题解决：为客户提供专业的技术支持，解答客户在使用公司工业传感器产品过程中遇到的技术问题，如传感器选型、安装调试、信号处理等，通过电话、邮件、远程协助或现场服务等方式，快速定位问题并提供有效的解决方案，确保客户设备的正常运行，提高客户满意度。

• 产品培训与推广：定期为客户提供产品培训，讲解公司工业传感器产品的工作原理、性能特点、应用场景及使用方法，帮助客户更好地理解和掌握产品；同时，参与产品推广活动，向潜在客户介绍公司产品优势，挖掘客户需求，协助销售团队拓展市场。

• 项目支持与实施：参与客户项目的前期技术交流，根据项目需求，协助客户选择合适的传感器产品，制定技术方案；在项目实施过程中，提供技术支持，确保传感器的正确安装、调试和验收，保障项目的顺利进行。

• 技术文档编写与维护：负责编写技术支持相关的技术文档，如产品使用手册、技术问答、案例分析等，为客户提供详细的操作指导和参考；同时，定期更新维护技术文档，确保文档内容的准确性和时效性，为公司积累技术经验。

• 市场调研与反馈收集：关注行业动态和市场发展趋势，调研竞争对手的产品和技术，收集客户对公司产品的反馈和建议，及时将信息反馈给研发和产品部门，为公司产品的改进和创新提供依据。

工作目标

• 提升客户满意度：通过高效、专业的技术支持服务，确保客户问题的及时解决，提高客户对公司的信任度和满意度，促进客户关系的长期稳定发展。

• 增强产品竞争力：通过技术支持和培训，帮助客户充分了解和利用公司产品的优势，提升产品的市场占有率；同时，收集市场反馈，推动产品不断优化升级，增强产品的竞争力。

• 支持业务增长：协助销售团队开拓市场，为客户提供专业的技术解决方案，促进公司业务的持续增长。

职位要求

学历与专业背景

• 本科及以上学历，电子工程、自动化、测控技术与仪器、机械电子等相关专业优先考虑，具备扎实的电子电路、传感器原理、信号处理等专业知识基础，能够深入理解工业传感器的工作原理和应用技术。

工作经验

• 2年以上工业传感器或相关领域技术支持工作经验，熟悉工业传感器产品的选型、安装、调试和维护流程，具备丰富的现场技术支持经验，能够独立处理各种技术问题；有大型工业项目技术支持经验者优先。

技能要求

• 技术能力：熟练掌握工业传感器相关技术，如温度、压力、位移、速度等传感器的工作原理和应用；具备较强的电子电路分析和调试能力，能够根据客户需求进行简单的电路设计和优化；熟悉常用的工业通信协议，如Modbus、Profibus、EtherCAT等，能够进行传感器信号的采集和传输。

• 软件应用：熟练使用相关软件工具，如传感器配置软件、数据采集软件、电路设计软件（如Altium Designer、Cadence等）、数据分析软件（如MATLAB、Excel等），能够进行传感器参数设置、数据采集分析和电路设计等工作。

• 沟通协调能力：具备良好的沟通技巧和团队协作精神，能够与客户、销售、研发等不同部门人员进行有效沟通，准确理解客户需求，协调各方资源解决问题；能够根据客户需求和项目进度，合理安排技术支持工作，确保任务按时完成。

• 问题解决能力：具有较强的问题分析和解决能力，面对复杂的技术问题，能够快速定位问题根源，制定合理的解决方案，并能够预见潜在问题，提前采取措施防范风险。

• 学习能力：对新技术、新产品有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司新产品的技术特点和应用方法，不断提升自身的专业技能和知识水平，以适应公司产品和技术的发展需求。

素质要求

• 责任心：具有高度的工作责任心，能够认真对待每一个客户的技术问题，确保问题的及时解决和客户满意度的提升；在项目实施过程中，对项目的技术质量负责，确保项目按时按质完成。

• 客户服务意识：以客户为中心，始终把客户的需求和利益放在首位，积极主动地为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系；在与客户的沟通和交流中，保持耐心、热情和专业，赢得客户的信任和认可。

• 抗压能力：能够承受一定的工作压力，面对客户紧急的技术问题或项目突发情况，能够保持冷静，迅速采取措施应对，确保工作的正常进行。

• 团队合作精神：具有良好的团队合作意识，能够与团队成员相互支持、协作，共同完成技术支持任务；在团队中积极分享自己的经验和知识，促进团队整体技术水平的提升。

其他要求

• 能够适应出差工作，根据客户项目需求和公司安排，能够到客户现场进行技术支持和项目实施工作，具备一定的现场工作能力和适应能力。

• 持有相关专业资格证书，如注册电气工程师、高级电工证等，优先考虑，能够证明其专业能力和技术水平。