职位描述
【岗位职责】
1. 会所运营统筹
- 全面管理：主导会所日常运营，制定年度经营计划与预算，监督执行服务标准与流程，确保运营效率与客户满意度双达标 。
- 成本管控：优化人力、物料及能耗成本，定期分析财务报表，制定降本增效策略，保障利润率目标达成 。
- 安全合规：监督食品安全、消防设施及环境安全，建立应急预案，确保零事故运营 。
2. 会员服务与销售管理
- 会员体系搭建：设计会员权益体系（如分级特权、储值返利），制定会员卡销售策略，开发新会员并提升复购率 。
- 大客户关系维护：建立核心客户档案库（含企业家、商会资源），定期回访并提供定制化服务（如私宴、专属活动），年会员续签率目标≥85% 。
- 业绩目标分解：拆解年度销售指标至月度/周度计划，督导团队完成茶饮、餐饮、零售等板块的KPI 。
3. 活动策划与品牌推广
- 高端活动策划：每月策划≥2场主题活动（如商务沙龙、私董会、茶艺品鉴会），统筹场地布置、资源对接及流程执行，提升品牌影响力 。
- 整合营销推广：运营会所自媒体矩阵（抖音/视频号/社群），结合线下活动引流；分析竞品动态，优化营销策略 。
4. 团队管理与培训
- 团队建设：负责招聘、培训、考核前台/服务/销售团队，建立人才梯队；优化排班制度，保障高峰时段服务质量 。
- 标准化培训：定期开展服务礼仪、茶艺技能、销售话术培训，确保全员通过SOP考核 。
【任职要求】
1. 硬性条件
- 学历与经验：大专及以上学历，5年以上高端会所/星级酒店管理经验，3年以上店长岗位经验 。
- 资源储备：具备企业家、商会或政府高端人脉资源，能整合茶饮/酒类/咖啡等供应链者优先 。
- 专业技能：
- 精通会员系统管理及销售数据分析（如复购率、客单价优化）；
- 熟练使用Office/WPS办公软件，具备基础财务知识 。
2.素质与能力
- 形象气质：年龄28-40岁，男女不限，仪态端庄，谈吐得体
- 核心能力：
- 卓越的领导力与抗压能力，能高效处理客诉及突发事件
- 精通商务礼仪，具备跨部门协调与资源整合能力 。
- 文化契合：热爱茶艺/禅文化，文化项目运营经验者优先
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕