一、专业技能与知识
1. 车辆专业知识
- 熟悉车型参数（动力系统、安全配置、智能科技等），能针对性解答客户疑问。
- 掌握竞品车型对比分析，突出展示自家车型优势。
- 了解基础维修常识，应对简单故障或客户疑虑。
2. 驾驶技术
- 持有有效驾照（C1及以上），3年以上驾龄，具备复杂路况应对能力。
- 熟练演示车辆功能（如自动泊车、辅助驾驶等），避免危险操作。
- 熟悉试驾路线规划，提前评估风险点（如拥堵路段、陡坡）。
二、意识与应急处理
1. 风险管控
- 试驾前严格核查客户驾照，签署免责协议。
- 预判客户驾驶习惯，必要时接管车辆控制（如新手误操作）。
- 定期检查试驾车辆胎压、制动系统等，确保车况良好。
2. 突发事件处理
- 制定应急预案（如交通事故、客户突发疾病），明确上报流程。
- 模拟演练突发场景，提升冷静应对能力。