1.负责接听（司/乘）的来电，保证电话接起率达85%；
2.负责工单的建立、处理并跟进，保证工单创建率达90%；

①工单呼入呼出须建立工单；

②当班期间处理24小时内工单并跟进关单；
3.负责处理客诉并填写客诉记录表，保证当班期间无向上级客诉；
4.负责解决司乘问题，及时回电。

①解决不了的问题及时反馈并填问题汇总表，

②提升业务能力，灵活掌握客服话术；