客户至上：具备极强的同理心和服务意识，能以身作则传递服务文化。

压力韧性：能在客户抱怨、厂家考核和业务目标的多重压力下保持专业与冷静。

系统性思维：不局限于“灭火”，能从单个问题中洞察流程缺陷，推动系统性改进。

影响力与协作：能够跨部门（服务、零件、技术、销售）推动协作，共同提升客户体验。

结果导向：对CSI分数、客户留存率等核心指标有强烈的目标感和责任感。

懂沟通懂谈判：拥有出色的冲突管理能力，能妥善处理情绪激动的客户。