1. 客户接待：热情迎接到店客户，询问维修/保养需求，耐心倾听车辆问题描述，引导客户停车、进入休息区；
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2. 信息对接：准确登记客户及车辆信息（姓名、联系方式、车型、故障描述等），建立客户档案；
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3. 流程协调：将客户需求同步给维修技师，跟踪维修进度，及时向客户反馈维修状态（检测、维修中、待结算等）；
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4. 沟通确认：与客户确认维修项目、预估费用和交车时间，若维修中出现新增问题，及时沟通并获得客户同意；
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5. 服务保障：为等待客户提供休息区、饮水、充电等基础服务，解答保养常识、流程疑问；
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6. 结算交接：协助办理费用结算（现金/线上支付等），整理并交接维修清单、发票、保修凭证等单据。